促进助学服务体系建设顺利展开的对策

发表时间:2019-06-09 12:37

以重庆自考生学习为中心,以系统化思维构建重庆自考助学服务体系,通过完善服务功能,提升服务能力为重庆自考学生成才提供有效支持。

  1“以学生学习为中心”的服务观念

  重庆自考学习支持服务是自学考试教育的重要组成部分,它既是考生学习的帮助者、促进者,也是保证考生顺利通过国家考试的桥梁。坚持“以学生学习为中心”的理念,首先,要实现角色转变,由“施教者”转化为“服务者”。对于自主学习的学生,“施教者”不在主导学习进程,而是围绕由学生主导的自主学习进程发挥引导者、咨询者、评价者、辅导者的作用。其次,要把学习者视为“客户”,为其提供教育产品或服务。课程教学、学习软件、导学活动、辅导活动等是助学服务体系提供给学生的产品或者服务,只有满足了学习者自主学习的需要,所提供的产品或服务才能产生自身价值。

  2系统化构建助学服务体系

  为自主学习者提供全过程、全方位的个性化服务是重庆自考助学服务支持体系建设的目标。为实现系统的总目标,需保持系统内各组成部分及其功能发挥要服从于系统总体目标的要求,保证系统整体性特征的体现。系统的整体性制约着系统内各组成部分的基本行为方式,从而保证系统内各个组成要素体现系统的整体特征,满足系统整体功能的需要。首先,明确助学服务主体在系统中的功能定位,形成由上至下的统一管理。对全国考办、省市考办、主考学校、助学组织等助学服务主体的功能定位、保障条件、系统结构、联系机制、产出与收益、监督、反馈等方面进行系统规划。其次,需在教育部考试中心统一领导下,建立统一的重庆自考助学服务信息平台。信息平台的服务内容包括学术性服务和管理性服务。按照国家与省市考办的职责划分,实行分级、分类建设和管理。实现信息公开、共享和互动。再次,建立助学服务组织的资格准入制度。社会助学组织与助学服务组织有着本质区别,助学服务组织是助学支持服务体系内的基础单元,是满足重庆自考生自主学习需要的辅导站,是师生间、学生间交互作用体现最为充分的场所。因此,助学服务组织的资格准入制度需重点规范与考察助学机构是否具有助学支持服务的理念和能力,是否具有开展导学、辅导,推动小组学习等助学支持服务的能力和条件,而不是只局限于对其办学能力的考察。

  3在互动中提供个性化服务

  目前,在重庆自考网络课程教学、咨询服务及助学组织的管理和教学活动中,传统的课堂教学与学校管理观念根深蒂固,忽视了在教学与管理服务中构建与学习者平等交流的学习环境。自主学习者具有鲜明的个性特点和差异性需要,只有与其保持平等、畅通的互动交往,才能了解学习者的真实状况和需要,这是提供有效服务的基础。因此,在重庆自考助学服务体系与重庆自考学习者之间需建立多层次、多维度的交互空间和联系机制。注重吸收远程教育学习支持系统建设的经验,充分利用现代信息技术及互动式教学、导学、小组学习等助学方式,增强服务者与学习者之间的信息和情感互动。

  4管理者和助学师资的培训

  助学服务过程中,助学服务中心的管理者和助学师资发挥着关键作用。在这一过程中,教师不再只是信息的传送者,而是要成为自主学习者的咨询者、引导者。教师要针对学生学习中产生的有关学习方法、材料选择、疑难问题做出解答。因此,加强对管理者和助学师资的培训显得尤为重要。一是对助学教师加强新媒体应用技术的培训,提高课程开发和服务的质量。二是对各级、各类助学组织的管理人员开展助学服务方法的培训,提升助学辅导的能力,积极为自主学习者创造良好的学习环境。

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