会展运营与服务管理11942考试范围和复习资料

发表时间:2019-04-11 10:48

11942会展运营管理

《会展运营与服务管理》

重点考核章节是:第四章,第五章,第六章

不考章节:第八章

一般考核章节:第一章,第二章,第三章,第七章,第八章

答案仅供参考,请结合教材、历年真题 复习

●招展:办展机构运用各种营销手段吸引参展商来参加展会的过程称为招展。

●会展物流概念:指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。

●会展物流特征:①物流过程控制的复杂性②高度及时性,正确性,稳定性③专业化程度相对较高④信息化要求相对较强⑤返回物流⑥展品的安全性

●矩阵型组织结构:也称规划—目标结构,是依据职能划分的部门和按产品划分的部门结合起业组成一个矩整,使同一名员工原职能部门保持与业务上的联系,又参加产品或项目小组的工作。

●会议:会议是指人们为了解决某个共同的问题或出于一定的目的聚集在一起进行讨论、交流的合动。

●会展物流的目标:用最少的成本,最便捷的方式,确保展览如期举行;利用最方便的手段解决展品进口及展品出口所涉及到海关问题;在整个物流体系中,从起始国到最后展品返回,这一过程中的各个阶段效益最优化;最终达成为买方与卖方的交易提供最重要,最基本的服务。

●会展物流的操作流程包括哪些环节:①会展主办方指定物流服务商②物流服务方案的设计与完善③物流服务方案的实施

●运输方式的选择在一定程度上取决于时间和运费。

●会展:是指卖方租用了聚集在某幢建筑物中或有限场地上分配划界的区域或摊位,其观众包括选择的部分顾客、可能的买主、决策影响者和中间商。

●现代物流:是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程

●近年来世界会展业出现的新发展趋势:一是会展专业化,专业性会展较综合性会展发展更快,专业更进一步细分,集中其一行业的尖端技术和前沿产品,成为本行业生产,技术发展和市场变化信息交流最权威,最广泛的有组织活动,重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化,一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施,场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充,功能齐备,达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化,广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术,从布展,演示到全方位服务,均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化,不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展,会展的配套活动相应组成系列,内容丰富多彩,以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流,探索我国会展业的发展趋势,不断创新,增强我国会展业的竞争力,也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。

●运输管理的原则

①及时②准确③经济④安全

●会展物流所涉及的主要环节

①货物承揽②境外接货③海外委托代理④运输⑤报关报验⑥货物从参展商所在地到展馆的运输⑦展品从展馆外到展馆现场的货物搬运以及从展馆现场到展位的搬运⑧货物的展后运输。

●展品的流向

①原进原出②自然消耗③留购

●展品运输的特殊性:①专业性②时效性③特殊性④完整性

●论我国会展物流存在的问题以及完善会展物流体系的对策。

存在的问题:①专业水平较低,服务质量欠佳②服务理念落后,缺乏专业人才③有效供给不足

对策:①制定相应的会展活动物流政策②规划组织化的物流渠道③优化会展物流系统,发展网络化会展物流④完善会展物流的配套设施⑤增强协调性,实现会展物流体系的整体优化⑥培养会展物流专业人才,提高会展物流技术⑦服务创新,打造品牌⑧多方联合,做强做大⑨加强整体规划、统一物流标准,建立会展物流的信息平台。

7.按运输设备以及运输工具不同可以分为:水运和空运 、铁路运 、公路运输 、集装箱运输  p91  

●组展方后续服务的内容:1、展览品回运服务;2、第一时间告知展览会数据统计;3、定期从主办方的官方新闻中挑选有价值的信息群发给参展商,展商随时得到来自展览会的相关资讯;4、在重要节日前制作贺卡发送,在下届展会未开始前有效维系与展商的联络。

●展会旅游:展会旅游是与传统观光旅游相区别的,以参与某项会展活动为目的,在工作之余或工作的同时派生出来的旅游消费活动形式。

●职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化的管理办法,各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示,直接指挥下属。

●试论如何完善会展企业服务管理机制:1、转变政府职能,为会展业健康发展创造良好的市场环境。一是政府应该减少直接举办,可以由市场实现其功能的商业性会展;二是要减少行政审批和收费,放宽市场准入,鼓励更多的民营企业进入会展业,促进展览市场的充分竞争和结构合理化;三是要把主要精力放在市场规则的建立和市场监管上,为企业公平竞争创造良好条件;2、进一步扩大对外开放,促进会展业与国际接轨,学习更先进的会展管理经验……;3、支持优势企业加快发展,走规模经营之路……。

●招展与招商的相互关系:展会招商和展会招展是互相影响的、相互作用的。一方面,如果展会招商效果好,到会观众多,质量上乘,参展商的展出效果就有保证,企业就更乐意来参展;反之,如果展会招商不理想,一会观众较少,或者无效观众很多,参展商的展出效果就难以保证,企业参展的积极性就会降低。另一方面,如果展会的招展效果较好,参展企业尤其是行业知名企业较多,展品新、信息集中,观众到会参观就会更踊跃。会展起步招商是基础,会展要强还须“守商”,专家主伙,招商、务商、守商是会展品牌化的必由之路。

●展会招商不同于招聘的特点:1、经济的间接性;2、工作的隐形性;3、效果的滞后性

●P113会展现场管理:广义上来讲会展现场管理是展览主办方对展览实施的总体管理,时间上从布展到开展,直至撤馆的这段时间。狭义上讲,展览现场管理是在进场布置的第一天到展览结束撤馆的这段时间内,展览主办方对包括参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调、服务和管理。

●.P114展会产品的四个特性:①无形性,②不可保存性,③不一致性,④可拓展性

●.会展现场管理的基本原则:①要找出可能出现的问题并做到穷极分析②努力在不确定因素里找出尽量确定的因素,确保在一些决定点上不出差错。③要有预案和预备力量。

●.布展阶段的现场管理:一、展台搭建的管理二、会场布置(会场布置原则:预算控制、方便拆卸、主题分明、视觉统一、不损坏会场设施、时间控制、功能性、环保)三、会展报到与注册。

●.会场布置的类型:1、剧院型。特点:可以摆下最多的位置,以主持者演讲为主,无需互动和交流,需向与会者提供演讲稿和笔记本,以便记录,不适合以交流和互动为主的会议;2、教室型:这种中适作于普通的会议,需要在每一们与会者的座位前增加一个小台板,以方便书写和小组交流;3、圆桌型:以小组讨论为主,每个圆桌最佳5-7人,性格内向的与会者有可能会被排挤在上,无法参与;4、会议型:一般采用U型和矩型会议桌,能提供最佳的团队合作氛围,最大限度地弱化主持者的权威感,让与会者更平等和积极参与到讨论中。

●简述展会招商的主要渠道:1、开新闻发布会;2、在专业大众报刊上做广告;3、在国内外同类展会上宣传推广;4、向有关人员直接邮寄展会资料;5、在网上宣传推广;6、通过有关协会和商会宣传推广;7、通过参展商带动其自有客户群;8、利用外国驻华机构和我国驻外机构做宣传;

●..会展签到的作用:便于统计实到人数、检查缺席情况   、留作纪念 、历史凭证

●.会展签到的方式:①簿式签到②表式签到③电子签到

●.留购:展品出国展览后,出于节省运输成本等原因,在展览结束后就地出售。

●.会场布置的原则

①预算控制,②方便拆装,③主题分明,④视觉统一,⑤不损坏会场设施,⑥时间控制,⑦功能性 ,⑧环保

●.展览会的观众分为:普通观众和专业观众;专业观众:又称贸易观众,是指在展览会上从事产品设计、开发采购、销售、服务以及与之相关的科研、政策研究的人士。

●.会展服务管理的原则:①主办单位要按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作;②实现服务流程的规范化、标准化③服务要务实。

●.会刊设计与制作:①开本②封面设计③内容

●展后服务:服务跟踪主要是针对的是客商,侧重在展会之后。

●会展接待:是指围绕参展与客商的迎送和吃、住、行、游、乐方面所做的安排,是会展服务工作的有机组成部分。

●会展接待的作用:①为会展活动提供保障②树立良好的社会形象

●会展接待的特征:①广泛性②礼仪性③服务性

●参展商的选择标准:1、参展厂商所在行业或产品必须和展会的主题或设置的专业一致。与展会主题不符的厂商一般都予以拒绝2、展会一般都希望尽量吸引行业内处于领头的大企业;3、厂商本身的参展欲望也需要得到充分考虑;4、厂商的诚信是选择的重要标准。


●会展接待的原则:①更新观念,传播文化 ②精心策划,突出特色③优化流程,规范运作④不断创新,追求卓越⑤加强防范,确保安全。

●会展服务创新内容:①思想认识要创新②办展主体要创新③管理手段要创新④运作模式创新⑤发展环境要创新。

●出展中的增值服务:①对买家负责②注意质量控制③发货准时④在美国设立代表处⑤使用的英语要正确⑥确定目标市场。

●招商:办展机构通过各种渠道请观众到展会参观的过程,称为招商。

●中国会展业运营与服务管理现状表现的特点:1、展览项目持续增长,数量扩张明显;2、展馆建设方兴未艾,成为城市必要设施;3、多元化趋势;4、会展地区集中程度高,经济发达地区领先;5、会展直接收入增长缓慢,社会经济效益驱动。

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